服务协议

问鉴评级服务协议

（2024 年 5 月 13 日试行版）

客户（在本协议中有时称委托方）在送评前请仔细阅读和了解本公司网站的相关内容， 通过网络点击“确认”或以其它方式接受本协议，即表示客户已经阅读并充分理解本协议 条款，且同意并遵守本协议的全部约定，本协议随即生效，标的物（包括纸币、硬币、古 币、邮票等送评件的藏品）才能送至肇庆市问鉴文化发展有限公司，以下简称问鉴（在本 协议中有时称鉴定方），若对本协议有任何疑问，请不要进行后续操作。

一、委托方自愿将送评件交付鉴定方进行鉴定、评级，委托方确认本协议的约定是其真 实的意思表示，了解送评件送鉴过程中可能存在的风险，并愿意按照本协议约定承担风险。

二、鉴定方受委托方委托，根据鉴定方在公司官网上（https://www.wenjiancc.com） 不时公布及更新的鉴定规则，对其送鉴之钱币等送评件进行真假鉴定、品相评级并包装。鉴 定方保证不在未经委托人授权情况下对委托钱币等送评件作任何外观的改变、清理，经委托 人授权下的改变、清理行为所导致的任何损失和责任均由委托方自行承担。

三、鉴定方将根据公允的市场价值对送评藏品进行评估包括不限于品种、版别、品相、 分数等并在电子证书显示藏品保价范围，送评的藏品无论真假均按当时真的市场价值评估及 收费，具体价格区间划分以本公司最终认定的为准。

四、委托方保证

（一）其送评件为其合法所有或其有合法授权，其来源和送鉴符合相关法律法规的规定 且不侵害任何第三方的合法权益；鉴定方接受委托将不会侵犯任何第三人的权利，也不会违 反任何相关法律法规，否则，所有责任和后果均由委托方承担，如造成鉴定方遭受任何损失 的，委托方应当予以赔偿。无论委托方是否为第三方而向鉴定方提交送评件，委托方对送评 单中所述的服务内容、描述、“估值”以及本协议项下的全部权利和义务承担全部责任，委 托方将被视作独立的与鉴定方缔约的主体。

（二）在鉴定方收到送评件并确认无误之前，送评件的灭失或者毁损风险均由委托方承 担。鉴定方签收并确认无误之前发生在邮寄过程中的丢失和损坏，鉴定方不承担责任，鉴定 方于签收时发现的，将立即告知委托方，对此鉴定方不承担责任。通过邮寄送鉴时，委托方 应自行承担邮费并办理送评件的保价，寄回委托方时（默认顺丰或 EMS），如委托方要求鉴 定方代为办理保价的，由此产生的邮费及保价费用由委托方自行承担，寄回过程中发生的丢 失、损坏，由承运人按保价价值赔偿，鉴定方在能力范围内提供查询与协助。如委托方未自行办理保价或未书面要求鉴定方代为办理保价的，鉴定方一律默认为不保价寄出，邮寄过程 中发生的丢失、损坏由委托方自行承担，鉴定方概不负责。送评件鉴定完成后，鉴定方寄出 并交予承运人后，送评件的灭失或损毁风险均由委托方承担。

五、委托方确认，部分送评件因委托方将其提供给鉴定方时的状态、性质（如较薄、易 碎）等因素而较易损坏，即使搬运时合理谨慎仍易损坏，鉴定方对送评件签收前发生的损坏 不承担任何责任。鉴定方对所有签收并检验时确定完好的委托方的送评件负有谨慎保管责 任。如签收无误后发生丢失、损坏，除本协议另有约定或者鉴定规则另有规定之外，如果鉴 定方对此存在过失的，由鉴定方按照该送评件送评时所收评级费的收费区间给予赔付，但赔 付金额不超过该区间最大值。

六、赔付 经本公司评级后复检结果不相同的，以最新的评级结果为准，经本公司复鉴或本公司认 可的第三方鉴定机构认定为假币入盒，将按评级时选择的服务区间进行赔付：未申报市场价 值的，无论价值多少均按当时支付的评级费的 2 倍赔付；已申报市场价值的按当时对应的区 间内市价赔付，赔付的最大金额不超过送评时所选择的区间对应的金额（以最低价格者为准 赔付）。

（一）简易赔付 同一客户，赔付累计金额不超 3000 元且累计不超 10 枚的，同时未对本公司造成任何程 度不良影响的，可以按简易赔付，由客户提供身份证件、真实合法的交易凭证等材料，未申 报市场价值的，本公司按评级费 2 倍赔付，有申报市场价值的，本公司按申报市场价值或实 际交易价值进行赔付（以最低价格者为准赔付）。

（二）普通赔付 同一客户，赔付累计金额达到 3000 元（含 3000 元）以上或累计超 10 枚的（含 10 枚） 以上的，或者对本公司造成了任何程度上的不良影响的（包括但不限于媒体平台上发表的言 论），由客户提供身份证件、真实合法的交易凭证、报案材料等，未申报市场价值的，本公 司按评级费 2 倍赔付，有申报市场价值的，本公司按申报市场价值或实际交易价值进行赔付 （以最低价格者为准赔付）。

以上赔付机制只作一次性赔偿，全额赔付后对应藏品归本公司所有。

七、不赔付情况

（一）经鉴定方密封的包装盒被拆封，或包装盒被损坏后把玩、清洗、篡改或涂改等方 式造成币面原貌细节的任何改变。

（二）储存不当。因储存不当而造成钱币产生变化的不予赔偿，包括但不限于：

1.包装盒因存放环境影响而导致钱币产生变化，这类变化包括但不限于斑点、受潮、PVC 污染、变色和锈蚀；

2.因存放不当或非鉴定方造成的外力影响而导致钱币出现掉渣、掉土、 起皮、钱币滑落内圈等情况；

3.极端温度、湿度、具有破坏性的环境条件、过度光照、过度 晃动或振动或任何其它极端条件直接导致钱币低于原定评级。

（三）印刷错误。当钱币包装盒标签上注明的评级和/或描述与该钱币明显不符时，即 发生了印刷错误。钱币的买卖双方应自行负责检查该钱币是否存在印刷错误，若确有此类错 误的，可将钱币送回鉴定方更正错误。若鉴定方自行合理确定是因印刷错误导致钱币评级或 描述错误的则不予赔偿。鉴定方将应要求更新封装，免费更正印刷错误。

（四）极小误差。包括但不限于：1.评级古钱币的标签标注尺寸出现误差范围在 0.5mm 以内的，重量出现误差范围在 1g 以内的；2.由于鉴定方拍摄设备、光线角度等原因导致实 物与官网图存在轻微色差或局部差异的。

（五）拒绝提供必要信息。鉴定方可以要求相关索赔的所有人提供有关钱币历史交易的 信息及现有资料，包括购买日期、购买价格、卖家和交易金额、支付凭证等。

（六）恶意送评，以索取赔付或打击本公司形象等为目的，包括但不限于同一客户，索 赔累计金额达到 5000 元（含 5000 元）以上或累计超 20 枚的（含 20 枚）以上的，或者对本 公司造成了任何程度上的不良影响的（包括但不限于媒体平台上发表的言论），即判断为恶 意送评。对恶意送评的，无论何时何地何人本公司将一律拒绝赔付，并保留追究法律责任的 权利。

重要声明：委托方在此同意，由于所有评级件均系委托方财产，不是本公司铸造、生 产，所以本公司只承担因工作失误导致的相应费用，对执行本条款、由本条款引发或与本 条款相关的任何争议均适用于《中华人民共和国民法典》等相关法律法规。同时，本公司 针对互相勾结、伪造虚假成交记录、严重脱离钱币本身市价进行索赔的行为，也会通过法 律手段维护自身合法权益。

八、送评时不要附带贵重配件及收藏册，如需回寄配件请在清单备注或核对时让客服备 注，未备注配件将和纸箱一起处理，如果委托方的送评件是盒子币，委托方默认并同意鉴定 方开盒并按照鉴定方的标准进行鉴定评级。对此，鉴定方须将送评件从盒中取出，委托方同 意免除并放弃追究鉴定方就从盒中取出送评件而导致的任何损失或损害。因鉴定方开盒鉴定 而导致的任何损害和后果均由委托方自行承担。

九、委托方向鉴定方提交送评件，即默认为同意鉴定。如果委托方在提交送评件之后拟 终止鉴定，则应在鉴定方通知确认收货后的 1 天之内提出，否则鉴定方将进入鉴定流程，并 且无论此后是否终止后续鉴定评级流程，鉴定方将按照收费标准正常收取鉴定评级费用。

十、委托方须在本协议签订后及鉴定方告知收费后的 3 个工作日内按本协议约定和鉴定 方公布标准向鉴定方足额支付鉴定评级费用，委托方未按期付款的，鉴定方为委托方保管送 评件的期限为三个月，三个月届满后，如果委托方仍未付款，视为委托方自行放弃送评件的 所有权和任何其他合法权益，鉴定方有权自行处置且无须承担任何责任。因委托方未按期付 款由此造成的送评件损毁灭失由委托方自行承担。鉴定方在收到全部鉴定评级费用之前，有 权暂停提供服务。

十一、除了鉴定方无法确定真假的钱币以及疑问币之外，委托方向鉴定方支付的费用将 不予退还。同时，如果委托方存在到期未付的款项，则鉴定方有权依法留置委托方的任何送 评件或其他物品，无论到期未付款项是否与该送评件或物品有关。经鉴定方催告后委托方仍 不支付相应款项的，鉴定方可自行处理送评件或其他物品，由此获得的收益优先用于抵扣委 托方拖欠的款项，如有余额的，由鉴定方退还给委托方，如不足以清偿拖欠款项的，鉴定方 可继续向委托方追索差额部分。

十二、鉴定方将尽量根据其网站上公布的期限提供服务，委托方同意不就鉴定方未能在 公告时间内完成鉴定评级而追究鉴定方的任何责任。

十三、委托方在收到鉴定方返还的送评件后，应当立即逐件进行检验。若发现任何损坏， 委托方应当在收到送评件后 3 天内反馈给鉴定方，否则视为同意接收返还的送评件；若发现 任何标签信息错误，应按照第十五条约定的方式处理。无论如何，鉴定方承担的任何赔偿责 任均不超过第六条规定的限额。

十四、鉴于送评件的易损性，委托方确认，鉴定方鉴定或评级所用的技术可能会导致送 评件出现新的瑕疵或损坏，委托方同意不就上述送评件出现新的瑕疵或损坏而向鉴定方追究 责任，除非上述新的瑕疵或损坏是由于鉴定方的故意或重大过失行为而造成的。但尽管如此， 委托方确认并同意，所有送评件因为铸造工艺受限或后期保存环境影响，极易产生后期表面 漆层剥落或附着物等情况，如果在鉴定方鉴定评级过程中出现上述情况，鉴定方将免于承担 任何责任。

十五、若鉴定方提供的服务中存在标签信息错误，则委托方同意将送评件交回鉴定方予 以纠正，相应邮费由鉴定方承担。委托方同意补偿、保护并使鉴定方免于承担与委托方未能 遵守本条款而直接或间接导致的各种诉求、责任、索赔以及费用。需要特别说明的是，如果 标签信息明显错误，任何主体溢价购买时，鉴定方对此不承担赔偿等法律责任。

十六、鉴定方所提供的鉴定结果或相关报告，是鉴定方根据现有条件和鉴定方规范的鉴 定流程得出的，委托方委托鉴定方进行鉴定，视为认可鉴定方专业水准和操作流程，并认同 鉴定方出具的结果；如委托方对结果有异议，或是鉴定方出具的结果与其他任意第三方出具的结果有出入的，委托方不得据此直接要求鉴定方承担任何责任。应委托方申请，鉴定方可 根据鉴定规则为委托方提供重评服务并作出处理。对于现有科技手段均无法识别的瑕疵，将 不承担相关赔偿责任。

十七、委托方对本公司已评级件结果有异议时须带盒申请复检，鉴定方将依据上述第八 条规定按重评处理，如重评结果一致的将按照正常流程换盒并收取委托方服务费，如评级结 果不一致（假币入盒、瑕疵未标）等情况，我们将依据售后条例进入售后流程，由此产生的 费用由鉴定方承担。（注：委托方确认委托方申请复检时须原盒寄给鉴定方，若包装盒出现 被拆开鉴定方一律按重评服务）

十八、除本协议明确约定的或者鉴定规则明确规定的具体情形之外，鉴定方因任何事由、 作为、不作为或其他情况而应对委托方或任何第三方所承担的赔偿责任，累计不超过委托方 为送评单所订购的服务实际支付或应付的金额。

十九、鉴定方将收集送评件的相关数据，为其制作数字图像，为其编辑与鉴定、铸造、 状况及级别等相关资料。委托方特此授权鉴定方及其关联方收集上述数据并制作上述图像、 编辑上述资料；同时，委托方特此明确，鉴定方是上述数据、图像和资料的所有权人，拥有 为任何目的使用和商业化等全部权益，鉴定方行使权利时无需取得委托方的任何同意、无需 向委托方支付任何费用。委托方代表其自身及任何第三方无条件地、不可撤销地向鉴定方转 让委托方及任何有关第三方对于数据、图像及资料拥有的现在的及将来的全部权益。

二十、本协议在履行过程中发生的争议，双方均应友好协商解决，协商不成的，任何一 方均有权向鉴定方所在地人民法院提起诉讼。

以上条款内容，包括但不限于本公司在网站公布的评分标准和收费标准等内容，本公 司有权随时进行调整，客户需关注本公司网站内容，届时将不另行通知。（2024 年 5 月 13 日试行版）